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  • GESTIONE DEI SERVIZI PUBBLICI. APPUNTI -CAPPIELLO GIUSEPPE

    GESTIONE DEI SERVIZI PUBBLICI. APPUNTI

    di CAPPIELLO GIUSEPPE

    prezzo: € 11,00

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    in sintesi

    <DescrizioneLettore>I servizi pubblici costituiscono un fattore fondamentale per il benessere dei cittadini e per una convivenza ordinata, soprattutto a livello locale; quotidianamente si usufruisce di servizi che non potrebbero essere prodotti ed erogati se non su base collettiva come l'illuminazione delle strade, la raccolta dei rifiuti, il trasporto pubblico, per non parlare del grande tema dell'energia. Per questa ragione è di grande interesse la gestione di tali servizi. L'evoluzione tecnologica da una parte e la necessità di contenere la spesa pubblica dall'altra rendono l'argomento non solo rilevante ma anche molto attuale. Oggi sono possibili soluzioni non immaginabili in passato, allo stesso tempo il cittadino-utente-cliente è sempre meno disponibile ad accettare una fornitura di bassa qualità. La normativa già da qualche anno si è affidata alla concorrenza per ottenere risultati migliori, risultati che per la verità sono arrivati solo parzialmente ed ancora tanto deve essere compreso e attuato. Il testo fornisce un inquadramento normativo del settore dei servizi pubblici locali e i concetti principali relativi al management delle organizzazioni di pubblica utilità. Adottando una prospettiva manageriale, in ultimo è proposto un modello per la misurazione del valore del cliente quale utile indicatore di risultato per una gestione orientata al mercato.</>



    dettagli del libro

    Titolo
    GESTIONE DEI SERVIZI PUBBLICI. APPUNTI
    Autore
    CAPPIELLO GIUSEPPE
    Editore
    DUPRESS
    Collana
    STUDI GIURIDICI
    Anno
    2011
    ISBN
    978889545166
    Pagine
    83
    N. volumi
    1